Una disputa es la cancelación de un pago iniciada por el banco del titular de la tarjeta o directamente por el cliente. Una disputa puede abrirse por varios motivos, y no todos son defendibles: mira los ejemplos de las tablas de más abajo.
Usa un navegador. Las disputas no se pueden gestionar en la app de 360Player para iOS.
Defiende una disputa
Los administradores de pagos de tu club reciben una notificación cuando se abre una disputa. Para defenderla, ve a Pagos > Disputas: verás tus disputas abiertas y el motivo de cada una.
En la práctica, solo las disputas iniciadas por el cliente tienen buenas probabilidades de ganarse; en esos casos, cualquier renuncia o acuerdo de compra puede servir como documento de defensa para subirlo desde el widget de disputas.
Código de motivo | Motivo | Descripción | Defendible |
4853 - Código antiguo 4855 | Servicios no prestados / mercancía no recibida | El titular de la tarjeta afirma que no recibió la mercancía o los servicios que pidió, o que canceló el pedido porque no los recibió dentro de la fecha de entrega prevista (o porque la mercancía no estaba disponible para su recogida). | ✓ |
4853 - Código antiguo 4841 | Transacción recurrente cancelada | Se procesó una transacción recurrente después de haberse cancelado, o la cuenta del titular de la tarjeta estaba cerrada. | ✓ |
4853 | Bienes distintos a lo descrito o defectuosos | Los bienes o servicios no se correspondían con lo descrito o estaban defectuosos. Los bienes llegaron rotos o no se podían usar para el fin previsto. | ✓ |
4853 | Mercancía falsificada | El cliente o un tercero, por ejemplo una agencia de aduanas, identificó la mercancía como falsificada. Los bienes no los fabricó el fabricante autorizado e infringen derechos de propiedad intelectual. | ✓ |
4853 - Código antiguo 4859 | Disputa por adenda o cargo de hotel por "no presentación" | El titular de la tarjeta afirma que se le cobró por no presentarse después de haber cancelado el servicio. | ✓ |
4853 - Código antiguo 4855 | La transacción de compra no se completó | El titular de la tarjeta afirma que no usó la mercancía o el servicio porque creía que la transacción no se había procesado. | ✓ |
4853 - Código antiguo 4860 | Abono registrado como compra | El titular de la tarjeta afirma que el abono se procesó como un cargo. | ✓ |
| Abono no procesado | El titular de la tarjeta contactó con su banco emisor alegando una de estas situaciones: aceptaste hacer un reembolso pero no lo procesaste; no comunicaste tu política de reembolsos en el momento de la transacción y no aceptaste devoluciones ni cancelaciones de los bienes o servicios; no respondiste a la devolución o cancelación de los bienes o servicios; registraste un abono por un importe reducido sin informar debidamente al titular de la tarjeta; no emitiste el abono del IVA. | ✓ |
Autorización
Código de motivo | Motivo | Descripción | Defendible |
4802 / 4808 | Autorización solicitada u obligatoria no obtenida | El pago no se pudo autorizar. | ✗ |
4807 | Archivo de boletín de advertencia | El pago no se pudo autorizar. | ✗ |
4812 | Número de cuenta no registrado | El número de cuenta no coincide con los números de cuenta que el banco emisor tiene registrados para este titular de tarjeta. | ✗ |
4835 | Tarjeta no válida o caducada | Se completó una transacción con una tarjeta caducada. | ✗ |
4859 | Disputa en cajero automático | El titular de la tarjeta reclamó a su banco emisor que no recibió, o solo recibió en parte, los fondos cargados en su cuenta como resultado de una retirada automática de efectivo. | ✗ |
Relacionado con fraude
Código de motivo | Motivo | Descripción | Defendible | Plazo | Requisitos de defensa |
4837 | Sin autorización del titular de la tarjeta | El titular de la tarjeta declara que ni él ni nadie autorizado por él participó en la transacción. | ✓ | 40 días desde la recepción de la NoC | Sin autorización del titular de la tarjeta |
4840 | Procesamiento fraudulento de transacciones | El titular de la tarjeta afirma que se hizo una compra fraudulenta mientras la tarjeta estaba en su poder en el momento de la transacción. | ✗ | ✗ | ✗ |
4849 | Actividad cuestionable del comercio | El adquirente procesó una transacción que después figuró en un Mastercard Global Security Bulletin por incumplir GMAP o QMAP, o que se notificó a SAFE. | ✗ | ✗ | ✗ |
4863 | El titular de la tarjeta no reconoce el cargo – posible fraude | El titular de la tarjeta afirma que no reconoce la transacción y que no autorizó el cargo a su tarjeta de crédito. | ✗ | ✗ | ✗ |
4870 | Traslado de responsabilidad por chip | El titular de la tarjeta afirma que tenía una tarjeta válida en su poder en la fecha de la transacción, pero que no la autorizó ni participó en ella. | ✗ | ✗ | ✗ |
4871 | Traslado de responsabilidad por chip y PIN | El titular de la tarjeta afirma que no tenía una tarjeta válida en su poder en la fecha de la transacción y que no la autorizó ni participó en ella. | ✗ | ✗ | ✗ |
4999 | Disputa de contracargo nacional (solo región de Europa) | El banco emisor puede usar este mensaje para un contracargo nacional que no encaja en ninguna otra categoría de contracargo. | ✓ | 40 días desde la recepción de la NoC | Mercancía no recibida |
Códigos de motivo de Visa
Código de motivo | Motivo | Descripción | Defendible |
13.1 | Mercancía o servicios no recibidos | El titular de la tarjeta no recibió la mercancía o los servicios porque no quisiste o no pudiste prestarlos. | ✓ |
13.2 | Recurrente cancelada | Se procesó una transacción recurrente después de haberse cancelado, o la cuenta del titular de la tarjeta estaba cerrada. | ✓ |
13.3 | Mercancía o servicios distintos a lo descrito o defectuosos | El titular de la tarjeta afirma que los bienes no se correspondían con lo descrito o que la calidad de la mercancía o de los servicios es distinta. | ✓ |
13.4 | Mercancía falsificada | Un tercero identificó la mercancía como falsificada. | ✓ |
13.5 | Tergiversación | El banco del titular de la tarjeta recibió un aviso suyo alegando que las condiciones de la venta se tergiversaron. | ✓ |
13.6 | Abono no procesado | El banco del titular de la tarjeta recibió un aviso suyo alegando que recibió un abono o un recibo de transacción anulada que no se ha procesado. | ✓ |
13.7 | Mercancía o servicios cancelados | El banco del titular de la tarjeta recibió un aviso suyo indicando que devolvió mercancía o canceló servicios, pero el abono no ha aparecido en su extracto de Visa. | ✓ |
13.8 | Transacción de abono original no aceptada | El abono original no se aceptó. | ✗ |
13.9 | No recepción de efectivo o del valor de la transacción de carga | El titular de la tarjeta afirma que no recibió efectivo, o que solo recibió parte, en un cajero automático. | ✗ |
Si no tienes una página de Disputas
La gestión de disputas en 360Player está disponible para los clubes cuyos pagos se procesan a través de Adyen, que son la mayoría. Si tu club está configurado con Stripe, Pagos > Disputas te indica que la gestión de disputas no está disponible: las disputas de esos pagos se gestionan fuera de 360Player, y tu contacto en 360Player puede indicarte dónde.