Aquí te explicamos cómo preparar a tu club para aceptar pagos con tarjeta en 360Player. Rellenar la solicitud lleva entre 15 y 30 minutos si tienes a mano los documentos de tu entidad, y la aprobación suele llegar en un plazo de entre 15 minutos y 48 horas.
Antes de empezar. Pide a tu representante de 360Player que active los pagos para tu organización. No podrás empezar la solicitud hasta que lo haga.
¿Vas a dar de alta un club de base del Reino Unido? Los detalles según el tipo de entidad están en Onboarding de Adyen para clubes de base del Reino Unido. ¿Vas a migrar un club que ya está en Stripe en lugar de empezar de cero? Consulta Migrar de Stripe a Adyen.
Abrir el portal de onboarding
Cuando tu representante haya activado Adyen, ve a Configuración > Pagos. Verás la configuración de pagos de tu club con un botón Abrir el portal de pagos: haz clic en él para empezar a enviar tus datos. Más adelante puedes usar ese mismo botón para volver a entrar al portal y actualizar la información.
Añadir los datos de tu entidad
Introduce la información de tu entidad. Los campos exactos dependen del tipo de entidad.
Asociaciones sin personalidad jurídica — si tu asociación no tiene número de registro oficial, selecciona Association (Asociación) como tipo de entidad. Cuando llegues al paso del número de registro, introduce ceros (p. ej. 000000).
Añadir responsables y propietarios
Añade a las personas clave: directivos, firmantes, miembros de la junta y cualquier persona con más del 20 % de participación. Los campos obligatorios dependen del cargo de cada persona y del tipo de entidad; puede que tengas que subir el documento de identidad o el pasaporte de algunas de ellas.
Añade a cada persona una sola vez. Si alguien tiene varios cargos (por ejemplo, directivo y firmante), marca todos los cargos que correspondan en la misma ficha; no crees fichas duplicadas.
Añadir tu cuenta bancaria
Añade la cuenta en la que quieres recibir las liquidaciones. Salvo que se acuerde otra cosa, las liquidaciones se hacen semanalmente.
¿Los nombres no coinciden? Si la cuenta bancaria está a un nombre distinto del nombre registrado de tu entidad, vuelve a los datos de la entidad y añade un nombre comercial («doing business as», DBA) que coincida con el titular de la cuenta. Los nombres deben coincidir para que Adyen acepte la cuenta.
Limitación en iOS. No puedes añadir ni gestionar cuentas bancarias desde la app de 360Player para iOS. Usa un navegador web.
Firmar los acuerdos
Todos los firmantes añadidos en el paso anterior deben firmar con Adyen tanto el contrato de servicio como el acuerdo PCI antes de que la solicitud pueda avanzar.
Enviar a verificación
Cuando esté todo cumplimentado, tu solicitud pasa a Adyen para su verificación, normalmente entre 15 minutos y 48 horas. Todos los administradores de pagos de tu organización reciben un correo cada vez que cambia el estado.
Estados de la solicitud
El estado que aparece en Configuración > Pagos te dice en qué punto está todo:
Preparado — tu representante ha activado Adyen pero aún no has empezado a enviar los datos. Abre el portal de onboarding para empezar.
Aprobación pendiente — tu solicitud está en Adyen para su verificación. Recibirás un correo cuando haya novedades.
Información solicitada — Adyen necesita más datos. Haz clic en Abrir el portal de pagos para aportar lo que falta, o contacta con el soporte si no sabes qué se pide.
Aprobado — estás verificado y listo para cobrar pagos.
Rechazado — Adyen ha rechazado la solicitud. Contacta con el soporte de 360Player para saber cómo seguir.
Desconocido — algo ha fallado al consultar tu estado. Contacta con tu representante de 360Player.
Qué puedes hacer mientras esperas
Mientras tu solicitud esté en Aprobación pendiente, puedes seguir configurando productos, formularios de inscripción y todo lo demás relacionado con los pagos en 360Player. Lo único que no puedes hacer es cobrar hasta que el estado llegue a Aprobado; cuando lo haga, consulta Activar métodos de pago para elegir cuáles aceptáis.
Resolución de problemas
El estado se queda en «Información solicitada» aunque casi todo parece listo. — Adyen informa del peor problema concreto, no de una media: un solo dato incorrecto (a menudo el desajuste de nombre de la cuenta bancaria que se explica arriba) bloquea toda la solicitud aunque el resto esté aprobado. Corrige lo que esté marcado y vuelve a enviarla.
La cuenta bancaria se marca una y otra vez. — Casi siempre es el problema del nombre: el titular de la cuenta tiene que coincidir exactamente con el nombre registrado de tu entidad, o necesitas tener registrado un nombre comercial (DBA) que sí coincida.
La solicitud ha sido rechazada. — No hay forma de recurrir desde el producto. Contacta con el soporte de 360Player con los datos de tu solicitud.
El estado no avanza después del envío. — Comprueba que todos los firmantes añadidos en el paso de responsables hayan firmado realmente los dos acuerdos: si falta una firma, toda la solicitud se queda bloqueada.