¿Quieres cancelar tu propia suscripción? Esto no puedes hacerlo tú: solo el administrador de pagos de tu club. Pídeselo, o consulta Cómo gestionar tu facturación para ver qué puedes hacer desde tu propia cuenta.
Esta guía es para los administradores de pagos de la organización que cancelan una suscripción o un plan de cuotas en nombre de un miembro.
Cancelar detiene la facturación futura. En la mayoría de los clubes surte efecto de inmediato; algunos ven una opción adicional para dejar que la suscripción llegue al final del periodo que el miembro ya ha pagado.
Cancelar una suscripción
Abre Pagos > Suscripciones y abre la suscripción, o abre el menú de su fila desde la lista.
Haz clic en Cancelar suscripción.
Si se te ofrece la elección, indica cuándo surte efecto:
Fin del periodo de facturación actual — el miembro conserva el acceso hasta la fecha indicada y después no se genera ninguna factura más.
Inmediatamente — la suscripción termina hoy.
Confirma.
¿No ves ninguna elección? Entonces la cancelación es inmediata: consulta Por qué puede que no veas la opción de fin de periodo al final.
Cancelar varias suscripciones a la vez
En la lista de Suscripciones, marca las casillas de las que quieras cancelar.
Abre el menú Acciones que aparece y haz clic en Cancelar seleccionado.
Confirma.
Cancelar varias a la vez es siempre inmediato: aquí no hay opción de fin de periodo, para nadie.
Qué ocurre tras la cancelación
No se genera ninguna factura más y la suscripción deja de figurar como activa.
Cualquier factura ya emitida —enviada, abierta, pagada, sea cual sea su estado— se queda exactamente como estaba. Cancelar nunca anula, reembolsa ni da por incobrable una factura por ti; hazlo aparte con Anular una factura o Reembolsar un pago.
Una factura en borrador que la suscripción todavía no había enviado se elimina, no se anula: simplemente deja de estar ahí.
Resolución de problemas
Ha desaparecido una factura en borrador después de cancelar. Cualquier factura que la suscripción aún no hubiera enviado se elimina al cancelarla. Nunca llegó a emitirse, así que no había nada que anular: es lo esperado.
El miembro sigue debiendo dinero después de cancelar. La cancelación solo detiene la facturación futura; no toca las facturas ya emitidas. Anúlalas o reembólsalas aparte, o déjalas abiertas si sigues esperando el pago.
La opción de cancelar no aparece o está en gris. Cancelar requiere permiso de escritura sobre pagos: revisa tu rol. Tampoco está disponible cuando la suscripción ya está cancelada o completada.
Por qué puede que no veas la opción de fin de periodo
Hay dos motivos, y ninguno es un fallo. Los planes de cuotas se cancelan siempre de inmediato, sea cual sea la configuración de tu club. Y programar una cancelación para una fecha futura solo es posible en los clubes cuyos pagos van por Stripe; la mayoría están configurados con Adyen, donde toda cancelación surte efecto al momento. Si no sabes cuál es tu caso, pregunta a tu contacto de 360Player.