Los estados aparecen en tres lugares: en los productos asignados a un contacto, en las facturas y en las suscripciones. Esta es la referencia de lo que significa cada uno.
Estados de contactos y productos
Cuando se asigna un producto a un contacto —manualmente o a través de una factura— este tiene uno de cinco estados, visibles en la lista de Contactos y en Productos asignados dentro de un contacto.
Activo — pagado, o asignado manualmente con una fecha de caducidad válida.
Abierto — existe una factura pendiente para esta asignación.
Vencido — la factura vinculada a esta asignación está vencida y sin pagar.
Programadas — asignado a través de una suscripción que aún no ha empezado.
Caducado — ya no está cubierto por una factura pagada ni por una suscripción activa, o su fecha de finalización manual ya pasó.
Estados de las facturas
Borrador — creada pero aún no enviada. Se envía automáticamente al correo de facturación unos 15 minutos después de crearse, salvo que elijas enviarla de inmediato.
Abierto — enviada y a la espera de pago.
Procesamiento de pagos — hay un intento de pago en curso. No hay más acciones disponibles hasta que termine.
Vencido — la fecha de vencimiento ha pasado y se envían recordatorios al cliente. Si falló un pago con tarjeta, 360Player lo reintenta una vez al día durante un máximo de cinco días.
Pagado — el pago se completó a través de la plataforma, o un administrador lo marcó como pagado manualmente.
Reembolsado parcialmente — pagada, con una parte del importe devuelta al cliente.
Reembolsado — reembolsada por completo, a través de la plataforma o marcada manualmente. Consulta Reembolsar un pago.
Reembolso en curso — se ha emitido un reembolso y todavía se está procesando.
Anulada — anulada. No se pueden hacer más pagos ni cambios. Consulta Anular un pago.
Incobrable — 360Player ha dejado de reclamar esta factura: no hay más reintentos automáticos de pago ni más recordatorios. Se queda como está hasta que hagas algo. Una factura llega aquí cuando se agotan los reintentos, o cuando un administrador la marca como incobrable.
Estados de las suscripciones
Activo — en marcha, y genera una factura en cada ciclo de facturación.
Prueba hasta el [fecha] — en periodo de prueba; la etiqueta muestra la fecha exacta de finalización.
Cancela el [fecha] — sigue activa, pero está programada para detenerse; la etiqueta muestra la fecha exacta de cancelación.
Programadas — configurada para empezar en una fecha futura.
Cancelado — cancelada; no generará más facturas.
Incobrable — al menos una factura de la suscripción es incobrable, así que 360Player ha dejado de intentar cobrarla.
Completado — en los planes con cuotas, todos los pagos programados se han realizado.